Ley 1480 de 2011 · Estatuto del Consumidor
Retracto y cancelación
Qué puedes hacer si te arrepientes, si necesitas mover una cita o si un proceso se interrumpe. Está escrito antes de que lo necesites, y aplica a todo lo que se contrata a distancia con Alquimia del Alma: sesiones, procesos, informes, ceremonias y retiros.
Lo que dice la ley
Derecho de retracto: 5 días hábiles
No es una concesión nuestra: es tu derecho cuando contratas a distancia, y lo respetamos sin pedirte explicaciones.
Cómo funciona
- Tienes 5 días hábiles desde que contratas para retractarte
- No tienes que dar motivos, y no aplicamos ningún descuento ni retención
- Te devolvemos el 100% por el mismo medio por el que pagaste
- La ley da hasta 15 días calendario para devolverte el dinero, contados desde que ejerces el retracto y nos das los datos para hacerlo; nosotros lo tramitamos apenas se confirma
Cuándo ya no aplica
- Cuando el servicio ya empezó con tu acuerdo: si ya tomaste la sesión, ya no hay retracto sobre ella
- En los informes de carta astral, cuando el informe ya se te envió: el servicio ya se prestó por completo. Mientras no se haya enviado, la devolución es total
- Pasados los 5 días hábiles. Ahí entra la política de cancelación de abajo
Que el servicio haya empezado no te deja sin nada: sigue vigente todo lo demás de esta página.
Cómo lo ejerces. Escribe a agenda@alquimiadelalma.click o por WhatsApp diciendo qué contrataste y cuándo. Con eso basta: no hay formulario ni trámite. Si pagaste con tarjeta o por medios electrónicos, existe además la reversión del pago del artículo 51, que es una figura distinta del retracto: solo procede si hubo fraude, una operación que no solicitaste, un servicio que no recibiste, o uno que no corresponde a lo contratado o resultó defectuoso. Para pedirla tienes 5 días hábiles desde que te enteras, y el trámite empieza por presentarnos la queja a nosotros y avisarle también al banco o emisor del medio de pago — no basta con avisarle solo al banco.
Sesiones y procesos
Mover, cancelar o parar
La vida se atraviesa y eso no es problema. Lo único que pedimos es aviso.
Reagendar
Puedes mover tu sesión avisando con 24 horas o más, sin costo y las veces que necesites. Buscamos otro espacio y no se pierde nada.
Avisar con menos de 24 horas
La sesión se toma como realizada: ese espacio quedó reservado para ti y ya no se pudo ofrecer a nadie más. Excepción: por urgencia médica tuya o de un familiar cercano, o por fuerza mayor comprobable, se reprograma sin costo una vez por proceso.
Si no llegas ni avisas
La sesión se toma como realizada. Es la misma razón: el tiempo se apartó y no se recupera.
Si soy yo quien cancela
Si tengo que mover una sesión, la reprogramamos cuando a ti te sirva o te devuelvo su valor completo. Tú eliges.
Procesos de 4, 6 y 12 sesiones
Si decides parar a mitad de camino
Puedes hacerlo cuando quieras. Nadie continúa un proceso por obligación.
Se recalcula y se devuelve
Las sesiones que ya tomaste se cobran al valor de sesión suelta ($150.000), porque el descuento del paquete existía por tomar el proceso completo y pagarlo por adelantado. El resto se te devuelve.
Proceso de 6, dos sesiones tomadas
Pagaste $780.000. Tomaste 2 sesiones, que se cobran a $150.000 = $300.000. Se te devuelven $480.000. Sin descuentos ni retenciones de por medio.
El proceso de 12 se puede tomar en dos bloques de 6; si paras entre bloques, el bloque ya tomado se liquida al valor del proceso de seis. Las sesiones de un paquete no caducan: la frecuencia la acordamos en la sesión de encuentro y el tiempo que tome el proceso es el que tú necesites. Y si prefieres no recibir la devolución, el saldo queda a tu favor o puedes cederlo a otra persona: tú decides.
Ceremonias y retiros
Cuando hay un cupo de por medio
Los grupos son pequeños a propósito. Tu lugar bloquea un lugar.
Los primeros 5 días hábiles
Aplica el retracto: te devolvemos todo lo pagado, sin preguntas, siempre que la convocatoria no haya ocurrido todavía.
Después de ese plazo
Si avisas con 8 días o más antes de la fecha, te devolvemos el 70%: el 30% restante cubre el cupo que quedó bloqueado. Con menos de 8 días no hay devolución, pero lo pagado no se pierde: pasa a la siguiente convocatoria o lo cedes a otra persona.
Si la valoración dice que no
Si en la valoración previa concluimos que este no es tu momento, se te devuelve todo. Nunca cobramos por una puerta que nosotros cerramos.
Si aplazamos o cancelamos
Si la convocatoria no se abre o se mueve de fecha, eliges: pasas a la siguiente o te devolvemos el 100%.
Alcance
Qué cubre esta página
Cubre las sesiones y procesos de acompañamiento terapéutico, las sesiones de tarot, los informes y lecturas de carta astral, las ceremonias de un día y los retiros. No cubre las suscripciones de la aplicación móvil: esas se compran dentro de Google Play y se cancelan o reembolsan por los canales de Google, según sus propias condiciones. Tampoco sustituye los Términos y Condiciones ni la Política de Privacidad, que siguen vigentes.
Esta política no puede reducir tus derechos como consumidor. Si algo de lo que dice aquí resultara menos favorable que lo que establecen la Ley 1480 de 2011 y la Ley 2439 de 2024, prevalece la ley.
Datos del proveedor
- Julián Andrés López Cleves, persona natural
- agenda@alquimiadelalma.click
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Puedes acudir a la SIC
Si presentas un reclamo y la respuesta no te satisface, puedes llevarlo a la Superintendencia de Industria y Comercio, que es la autoridad de protección al consumidor en Colombia: www.sic.gov.co. No necesitas abogado y el trámite es gratuito.
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No hay formularios ni trámites. Un mensaje diciendo qué contrataste y qué necesitas es suficiente.